北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、接听呼叫中心客户来电咨询、记录客户信息，跟踪处理客户投诉以及反馈的信息；
2、接受、处理电话订单和网络订单以及微信订单；
3、负责客服中心日常管理、业务流程；
4、负责客服中心员工人员培训、工作监督和绩效考核；
5、处理突发情况及较难解决的客户投诉；
6、负责客服部相关数据统计整理，汇总提交相关负责人；
7、提高客服中心员工的工作热情和凝聚力。

任职资格：
1、本科以上学历，5年及以上相关客户服务工作经验，2年以上管理岗位；有微信客服相关经验者优先；
2、普通话流利标准，声音甜美，反映敏捷，人际沟通能力好；
3、打字速度在60个/分以上，熟练使用常用办公软件；
4、思路清晰、理解能力强，具有较强的处理问题、解决问题能力；
5、有良好的服务意识和沟通、表达及应变能力，能独立自主处理紧急问题；
6、有主动工作意识，能够承受一定的工作压力；
7、为人正直，责任心强，勇于担当，积极向上，乐观主动。 举报 分享

 丰海集团成立于2012年，是一家主营高科技信息安全产业及绿色健康产业运营的集团化企业。集团总部设于北京，旗下全权控股的子公司分布于深圳、武汉、广西等省市。

集团自建立以来，一直保持稳健的发展态势。集团在深圳、武汉建立基地，致力于提供更优质可靠的信息安全化产品及服务。基地拥有十多年经验的技术团队与多位国防科技大学、中国科学院及相关领域的资深专家为技术后盾，研究成果获得军方核心技术认证，并在多个领域成功应用。
集团倡导绿色健康的生活理念，以提高现代化生活品质为目标，致力于引进全球健康安全优质食品，为此集团斥重资引入专业团队，进行健康食品的研发及全球采购。志在成为全球健康食品的综合采购供应商，为中国消费者搭建一个优质、健康、便捷的全球***高端健康食品平台。“碱性水”项目也是集团的健康产业链主营业务之一。由日本引进的EPLAN及CORONA品牌在超级强碱性电解离子水及碱性离子水生成器制造行业都处于世界领先地位。除品牌项下产品引入中国外，丰海集团与Corona就建立瓶装碱性水生产基地也已达成战略合作协议，未来将投产碱性瓶装水生产线，建立瓶装水生产基地，让消费者可以随时享用高品质瓶装碱性离子水。
丰海集团将继续秉承“安全、高效、优质、创新”的核心价值观，以及可持续性发展的经营理念，在信息安全、健康食品、养老地产三个领域不断拓展完善，开创新的未来。

网址：www.fhgroup.com.cn
地址：朝阳区太阳宫中路12号北京太阳宫大厦15层1501室