北京招聘

职位描述：
岗位职责：

网店客服给客户提供产品咨询，以销售产品为目的，利用网络进行公司产品的销售及推广。

1、主要通过网络聊天工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司产品；
2、能够及时发现公司产品、服务等方面存在的问题，向公司提出改善意见和建议；
3、与相关部门协调沟通，相互配合为客户提供优质服务；
4、管理维护客户数据及维护客户关系；
5、在相关网站发布公司推广信息等；
6、跟进客户售后，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

任职资格：
1、具备网络使用经验，熟练进行网络操作；
2、擅长沟通，学习意识强，能快速了解公司产品，理解公司的业务状况和客户的需求；
3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心；
4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；
5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；
6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
7、有淘宝客服经验，熟悉淘宝等网店运作，操作规则，
8、熟练操作Word、EXCEL等办公软件,具有一定的问题处理及文字组织能力。 举报 分享

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