北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1. 完善呼叫中心平台，整合公司资源，保证呼叫中心的正常高效运行；

2. 负责策划、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3. 管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

4. 负责呼叫中心整体年度工作计划、预算的编制，并带领团队完成年度目标；

5. 排班指导及对主管的辅导、培训；

5.梳理并跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化产品、外教教学改进，不断提升客服专业度和效率。


任职要求：
1.本科以上学历，英语4级以上水平；

2.熟悉呼叫中心运营管理、培训质检管理、绩效考核管理等各方面的制度流程；

3.出色的表达能力，能很好的进行跨部门沟通，进行问题反馈和服务改革；

4.优秀的数据分析、判断能力，能够帮助公司分析业务并提出改善方案；

4.具有改革和创新思维，善于思考，有积极进取的精神及接受挑战；

5.熟悉COPC优先考虑 举报 分享

51Talk无忧英语（www.51talk.com），成立于2011年，并先后获得真格基金、顺为资本、DCM、红杉资本等数家国内外知名机构的投资。2015年9月，51Talk签约国际网坛巨星李娜成为其形象代言人。2016年6月，51Talk成功登陆美国纽交所，成为国内一家较早在美国上市的在线教育企业。
公司总部位于北京，分别在美国、菲律宾、上海、武汉等地设有分公司和办公地点。51Talk目前学员超过700万，大于业内第二名至第七名在线教育机构所有学员数量的总和，坐拥优质外教8000余名，是中国在线英语教育领导品牌，为用户提供全面提升英语综合应用能力的一站式解决方案。51Talk致力于为中国人提供全世界最优质的教育资源，旨在让每一个人都有能力对话世界。
此外，51Talk与多家业内的权威机构开展战略合作。2016年，51Talk无忧英语获得美国教育考试服务中心（ETS）官方批准，成为托福Primary （TOEFL Primary）和托福Junior（TOEFL Junior）双批准考点，在行业尚属先例。2015年，51Talk与外研社达成密切合作，共同打造一套科学的语言测评体系。同时，51Talk还与剑桥大学出版社在多维度达成战略合作。

企业愿景
成为受人尊敬的互联网教育企业
51Talk的企业愿景为“成为受人尊敬的互联网教育企业”。51Talk对自己的定位首先是一家教育企业、而非培训机构——教育的重心在人，关注的是个体人在长期学习过程中的全面成长和进步；培训重心在某个特定的目的和目标，关注的是短时之内形成工业化生产结果。相比于培训机构，我们有着更长远更有人文关怀的教育理想和梦想。

企业使命
让每个人有能力对话世界
传统教学方式从目的到方法上的缺陷、优质教育资源分布的不均衡，让许许多多想要使用英语改变自己人生的人们步履艰难。51Talk的使命，就是利用互联网技术，将优质教育资源带进千家万户，帮助我们的每一位客户有能力对话世界。