北京招聘

职位描述：

1、规范服务内容，制定标准化的服务流程

2、全面负责店铺的咨询工作，对每周咨询量及咨询阶段、内容进行分析总结，做出人员增减提升计划；

3、负责各店铺的活动促销宣传，以及快捷回复的制定；

4、负责做好日常的快捷回复整理，以及问候语的整理；

5、协助店长完成店铺KPI目标；

6、负责各店铺的产品售前、售后工作，提高客服人员的工作能力；

7、合理安排客服人员的排班工作；

8、负责各店铺的退换货整理工作，且在月初提交上月表格；

9、搜集、整理客户对产品的意见与建议，且月初提交表格；

10、制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断改进和完善，形成自有体系。

要求：

1、大专及以上学历；

2、3年以上客服管理经验，至少一年以上电商管理经验；

3、熟悉客户服务流程，有较强的管理能力；

4、熟悉天猫、淘宝、京东等电子商务客服管理体系；

5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。

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天津塔吉特电子商务有限公司北京分公司是天津塔吉特商务有限公司的分公司，成立于2016年。是一家以中药罗布麻纤维为核心产业，以生物工程为延伸，以营养食品为配置基础的高科技、高成长的企业，也是北京天益嘉华科技发展有限公司上市公司的下属企业。虽然公司成立不久，但是在行业内领域中取得了巨大成就。