北京招聘

职位描述：
职位描述
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺等聊天工具回复买家在线咨询，能同时应对多个客户；能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行跟进与维护；
3、及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；
4、负责客户关系管理及维护服务；公司会有定期的培训与考核制度与晋升；
5、能迅速学习产品知识，给顾客专业介绍解答，及时、准确地处理跟进订单，以及处理一些客户投诉问题.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
6、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

任职资格：
1、高中以上学历（大专以上学历），有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 ；
2、计算机操作熟练，熟练使用常用电脑软件，打字速度60字/分以上，能同时与多人沟通；
3、要求一定要有“客户为先，”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格要求热情，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏； 举报 分享

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