北京招聘

职位描述：
岗位职责
1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；
2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。
5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。
7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。

岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上类似职位从业经验优先录用；
2、良好的语言表达能力；
3、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；
4、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；
5、具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧。 举报 分享

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