北京招聘

职位描述：
1、负责客户电话接听解答等相关工作
2、负责客户电话回访等相关工作
3、通过400电话为客户提供优质的服务及相关金融咨询服务
4、负责受理来自网站和微信端的客户在线咨询工作
5、服从工作安排和管理，积极完成公司下达的各项任务和指标
6、客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作
8、一站式解决客户需求，为客户提供问题解决办法
9、通过电话、邮件、短信等通讯工具对客户关系进行维护

任职要求：
一、行业背景、工作年限要求：
1、 大专含以上学历,市场营销类或金融类相关专业优先考虑；
2、 具备一年以上客服工作经验者为佳；
3、 普通话标准,声音条件较好,具有很强的语言表达能力,理解能力强，善于沟通；
4、 具有良好的客户服务意识,团队合作意识强,高度的敬业精神与工作激情；
5、 能接受高强度的工作;承压能力强;
6、 打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
二、岗位能力要求：
1、 具有情绪的自我掌控及调节能力；
2、 具备积极进取、永不言败的良好心态；
3、 具备较强的抗压能力，具有强烈的集体荣誉感，勇于承担责任，真诚对待同事和每一位客户，做事谦虚严谨；
4、 具备独立处理客户咨询和投诉的能力，对行业有一定的认识和理解。 举报 分享

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