北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 通过公司系统，电话联系学员，专业、高效地处理外教老师方面问题，并按部门要求按时统计数据；
2、 用英语和外教管理团队沟通老师方面情况；
3、 熟悉公司产品，可以帮助学员简单解答产品方面咨询；
4、 交接班时，保证交接的准确性和连续性，跟进的及时性；
5、 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
6、 对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并及时汇报给直属领导；
7、 努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

岗位要求：
1、 英语通过CET4/CET6，口语流利，可以进行日常沟通；
2、 熟悉基本电脑操作，可以熟练运用Excel；
3、 有良好的服务意识，在尽量维护公司利益的前提下，让客户感受到最大程度的满意；
4、 勤奋善于学习，工作态度积极，有责任心、细心、耐心；
5、 抗压能力强，善于沟通，观察力强，善于发现问题、解决问题；
6、 工作时间从早上6点到晚上24点，能接受上大早班和大晚班，排休制；
7、 有客户服务或教务方面经验者优先录用 举报 分享

51Talk无忧英语（www.51talk.com），成立于2011年，并先后获得真格基金、顺为资本、DCM、红杉资本等数家国内外知名机构的投资。2015年9月，51Talk签约国际网坛巨星李娜成为其形象代言人。2016年6月，51Talk成功登陆美国纽交所，成为国内一家较早在美国上市的在线教育企业。
公司总部位于北京，分别在美国、菲律宾、上海、武汉等地设有分公司和办公地点。51Talk目前学员超过700万，大于业内第二名至第七名在线教育机构所有学员数量的总和，坐拥优质外教8000余名，是中国在线英语教育领导品牌，为用户提供全面提升英语综合应用能力的一站式解决方案。51Talk致力于为中国人提供全世界最优质的教育资源，旨在让每一个人都有能力对话世界。
此外，51Talk与多家业内的权威机构开展战略合作。2016年，51Talk无忧英语获得美国教育考试服务中心（ETS）官方批准，成为托福Primary （TOEFL Primary）和托福Junior（TOEFL Junior）双批准考点，在行业尚属先例。2015年，51Talk与外研社达成密切合作，共同打造一套科学的语言测评体系。同时，51Talk还与剑桥大学出版社在多维度达成战略合作。

企业愿景
成为受人尊敬的互联网教育企业
51Talk的企业愿景为“成为受人尊敬的互联网教育企业”。51Talk对自己的定位首先是一家教育企业、而非培训机构——教育的重心在人，关注的是个体人在长期学习过程中的全面成长和进步；培训重心在某个特定的目的和目标，关注的是短时之内形成工业化生产结果。相比于培训机构，我们有着更长远更有人文关怀的教育理想和梦想。

企业使命
让每个人有能力对话世界
传统教学方式从目的到方法上的缺陷、优质教育资源分布的不均衡，让许许多多想要使用英语改变自己人生的人们步履艰难。51Talk的使命，就是利用互联网技术，将优质教育资源带进千家万户，帮助我们的每一位客户有能力对话世界。