北京招聘

工作职责：

1、监督，指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；

2、有效监督、执行呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度；

3、负责直接下属的业务培训及工作指导，提高客服质量，优化客户服务流程；

4、负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统；

5、优化工作流程，解决呼叫中心相关事务；

6、负责统计各月、季度、年度订单和呼叫数据等报表及分析；

7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

职位要求：

1、积极热情，工作细致，有耐心、责任心；

2、具有独立管理团队的能力和出色的沟通协调能力；

3、熟练操作各种办公软件，具有较强的数据分析能力；

4、呼叫中心客户服务3年以上工作经验；

5、具有大型电子商务网站客服经验优先。

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