北京招聘

职位描述：
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岗位职责:
1、热情并准确回答顾客问题；
2、整理客户订单，帮助顾客查询订单、跟踪物流信息；
3、产品退换货跟踪及处理，积极处理售后问题；
4、接听客户咨询和投诉电话，并认真做好电话记录，按规定程序进行处理；
5、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
6、对话记录存档，整理；
7、客户档案管理，包括客户资料统计整理，分类归档；
8、客户服务相关的其他工作。

任职资格:
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业；
2、电脑操作熟悉，打字速度快，错别字少，标点符号规范；
3、有礼貌，有耐心、诚实守信、思维敏捷、踏实勤奋；
4、良好的沟通与协调能力；
5、具备较强的敬业精神和工作责任心；
6、有实际淘宝网、天猫商城、拍拍网等客服工作经验者优先。 举报 分享

北京腾瑞英杰科技有限公司是一家致力于提供节能环保解决方案及核心智能部件的高新技术企业。公司先后通过了一系列的产品质量认证，具有完善的质量管理体系，产品获得了多项国家专利，几乎与国内所有的客车生产企业配套，并在全国建立了服务网点，保证了服务质量。
 
腾瑞科技技术力量雄厚，坚持以客户需求持续创新的战略思想，其中从事创新、研究与开发人员占到50%以上。腾瑞科技对博士系统、德尔福系统、马瑞利系统、联合电子系统、摩托罗拉系统等进口及国产电喷系统有较深入的研究，并且常年聘请德国专家来公司进行技术交流，不断引进高级管理人才和技术人才，并与多家国内知名科研机构(院校)建立长期研发合作关系，导入现代化的经营理念，不断提高企业的管理水平和产品质量。在经济全球化和人才国际化的大趋势下，要努力培养、吸引、留住、用好人才，以提升公司产品的竞争力。

    我们坚持贯彻可持续发展理念，实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。我们将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期，以及研发、生产、物流、客户服务等全流程，为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。
 
我们始终坚持以“品质为根本，以信誉求生存，以客户需求持续创新，以热诚的态度服务”为经营宗旨服务于广大客户，保证客户利益，合作互赢，促进共同提高，欢迎国内外新老客户来公司洽谈考察指导。