北京招聘

职位描述：
1、负责客服体系搭建，优化客服处理流程；
2、负责完善客户真实需求分析，保证用户优质体验；
2、负责建立知识管理体系、编写客服/药师工作手册、标准服务话术、制定培训计划；
3、负责跨团队沟通、协调资源，推动服务流程与体系落地及完善；
4、负责客服团队数据分析管理工作，能够通过数据分析调整找到问题，并提出解决方案；
5、负责监管有偿服务的收费和结算，并汇总上缴财务；
6、负责协调处理顾客的投诉并及相关部门反馈，跟踪售后信息反馈及回访工作。

任职要求：
1、3及以上客服团队管理经验者优先；
2、医学相关专业，有一定临床、药学服务工作经验者优先； 举报 分享

    北京药英科技有限公司是一家“利用移动互联网技术，推动百姓用药安全”的创新型公司。
    公司自建平台——解药· 家庭药师，是国内领先的用药咨询服务平台，是百姓专属用药风险管家。平台集三甲医院资深药师和智能药学服务于一体，力求为用户创造权威便捷的用药咨询体验，目前提供风险自测、来问药师、私人药师三大服务形式。