北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责外部安装报修电话的接听，回答客户问询；
2. 负责电话联系预约客户，认真按规定解决；
3. 负责工单系统网上派工信息的接收工作；
4. 根据维修信息，进行维修的派工工作；
5. 负责信息完成度的跟踪，并及时反馈系统的维修单；
6. 设计合理有效的客户满意度调查方式，进行满意度回访，统计客户满意度，并基于此提高服务质量；
7. 负责售后维修配件申领及退换管理工作，并做好相关记录；
8. 制作电子档案的维修单；
9.统计每月的维修费和维修奖励费用，并通知相关人员开票；
10.听从上级领导的安排。
任职资格：
1、***，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
优先条件：
1、有家电售后信息员、家具建材厂家售后经验优先
2、有呼叫中心工作经验优先 举报 分享

北京祥民技术开发有限公司成立于1999年，专业从事服务链管理（service chain management）、劳动力运营（Workforce management）、现场服务自动化 /优化管理（Fieldservice Automation / Optimization）技术，引进国外先进的服务管理和运营模式，采用现代信息技术，结合国内实际，创立了国内领先的现场服务产业的升级管理工具和 管理运营模式，成功案例有“2008年北京奥运会通信服务指挥中国新”。从2013年开始，进入电子商务领域和生活服务领域，成功的将企业客户与社区居民客户的服务生产集成在一起，形成了“高密度叠加”全新的现场服务电子商务模式，项目集成了“家电（海尔）、自如（互联网家居）、社区店（呼家楼街道）、新能源（E充网）、贸易（北京国际贸易公司）等行业内领先的企业和政府机构“，取得了巨大成功。

公司是创业型公司，未来成长空间巨大，扩张速度极快，目前公司已经成功度过了“概念和原型”构建阶段，进入规模扩大阶段，18-19年度是模式爆炸前的扩张期，这个时期进入公司的员工仍然是“创始人”资格，经过考验合格者会获得个人事业的巨大成功。


公司名称：北京祥民技术开发有限公司
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