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职位描述：
1.负责监督、考核员工的服务行为；
2.督导做好公开性文件交接、解释、归档的管理工作；
3.负责安排管理费账单的发放，并督促属下完成管理费的收缴工作；
4.处理业户投诉，针对不同程度的业户投诉及时采取必要的处理措施；
5.向业户解释物业管理服务相关内容，确保服务热线电话畅通，随时便于业户沟通；
6.了解、收集、整理各种物业管理最新需求趋势，并向客服主任汇报；
7.掌握物业服务中心管理费制定的依据及所含内容，熟悉物业服务中心制定的相关制度，做好对客解答工作；
8.协助办理新入住业户的相关手续，协调业户之间的关系、以及业户与物业的关系；
9.协助财务部做好管理费及其他费用的征收催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门并跟进落实情况；
10.协调业户正式入住前搬家预约，并提前通知相关部门协助；
11.负责安排管家定期对所有公共设施进行检查，做好记录通知客服前台填写《维修单》，及时跟进维修进度；
12.巡视公共区域内的卫生、绿化，通知相关部门落实处理；
13.负责安排对托管、空置房屋进行巡查，并协调有关部门做好清洁工作；
14.对管家及前台上岗人员进行必要的培训和考核；
15.随时注意检查各种不安全隐患，培训客服人员的安全意识，防火意识；
16.完成本区域的收费工作，建立台账信息，业主档案信息工作；
17.做好节假日和休息日客服部值班工作，带领员工完成本职工作。

任职要求：
1.普通话流利，英语能够简单听说读写
2.熟练使用办公软件
3.持有物业管理经理上岗证的优先
4.具有3年以上大型高档别墅、写字楼物业管理工作经验，其中本职工作经验2年以上
5.熟练掌握和运用物业管理相关政策、法律法规和行业标准规范，熟悉物业项目管理和各项业务运作流程和标准
6.具备较强的管理能力、协调能力、突发事件处理能力 举报 分享

北京信卫物业管理有限公司（信卫）是一家专业于物业管理服务的外资企业。
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