本溪招聘

职位描述：
1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务；
2. 对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3. 配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；
4. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服务。
5. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；
6. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排
7. 配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理；在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系
8. 负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作。
任职要求：
1. 大学专科以上学历；
2.5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
4. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
5. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

本溪国际建材城是“本溪大星国际建材城商业管理有限公司”进行开发的建材商城项目。我项目地处胜利路、地工路黄金建材商圈，建筑面积28000平方米，共 600个黄金铺位，聚集了国内外上百家“品牌、质量、服务”过硬的建材厂商，近万种产品，倾力构建品牌与消费者之间的联动平台，是本溪首家集合建材、家居饰品为一体的一站式、综合性、多功能、中高端建材商城，开创了全新的集采购、批发、零售、展示、于一体的超大型一站式购物新模式。