本溪招聘

职位说明：
1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；
2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；
3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；
4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；
5. 完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 1年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2. 有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
3. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

本溪国际建材城是“本溪大星国际建材城商业管理有限公司”进行开发的建材商城项目。我项目地处胜利路、地工路黄金建材商圈，建筑面积28000平方米，共 600个黄金铺位，聚集了国内外上百家“品牌、质量、服务”过硬的建材厂商，近万种产品，倾力构建品牌与消费者之间的联动平台，是本溪首家集合建材、家居饰品为一体的一站式、综合性、多功能、中高端建材商城，开创了全新的集采购、批发、零售、展示、于一体的超大型一站式购物新模式。