保定招聘

职位描述：
职位描述公司介绍申请记录公司评价1 长城汽车的客户呼叫中心（call center），唯一一个接触终端市场和客户的窗口，为长城汽车品牌的美誉度负责。能够系统性掌握汽车产品知识、汽车售后服务知识，能够极好的锻炼个人的抗压能力、沟通协调能力、谈判能力。
岗位职责：
1、受理客户咨询、救援、投诉电话，解答客户问题，传递客户诉求，保证客户电话及时接听。
2、核实客户信息及车辆信息，判定问题类别、级别，识别市场风险信息，保证信息输出准确性。
3、依据话务监控报表实施排队放弃电话回拨，及时响应客户需求，提供主动服务。
4、实施过程回访、结果，传递公司关怀，验证结果有效性，确保服务及时、有效。
5、监控投诉处理有效性，实施投诉回访，核实问题解决有效性，调研服务满意度，提升诉后满意。
6、按问题属性、坐席经验分层、分级质检，依据质检结果针对性培训，提升坐席服务水平。 举报 分享

长城汽车是中国最大的SUV和皮卡制造企业，已于2003年、2011年分别在香港H股和国内A股上市。目前，旗下拥有哈弗、长城两个产品品类品牌，产品涵盖SUV、轿车、皮卡三大品类，拥有四个整车生产基地，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力，下属控股公司30余家，员工6万余人。
保定哈弗汽车销售有限公司隶属于长城汽车股份有限公司，主要负责海内外市场的开发、营销网络的建立维护、售后服务支持与品牌形象建设。