鞍山招聘

职位描述：
工作资历要求
1、具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，了解客户心理。较强的语言表达能力，擅于沟通；
3、有良好的服务意识，及时为客户服务及索赔；
5、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具；

工作职责
1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态；
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；
5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料； 举报 分享

鞍山四隆之星汽车销售服务有限公司（以下简称“公司”）于2008年10月28日正式开业，公司致力于把奔驰汽车及其国际化标准的“星徽”服务理念引入鞍山，并成为并保持辽宁地区最优秀的高档汽车经销商和服务中心。
公司成立以来取得了骄人的业绩和较高的客户满意度，赢得了奔驰厂家的信任。公司的目标是通过锻炼优秀的团队，以提供优质的产品和服务达到最高的客户满意度和市场占有率；公司的使命是让我们的股东成为最骄傲的股东，让我们的客户成为最满意的客户，让我们的员工通过努力, 过上令同龄人羡慕的生活；公司的主旨是让员工不断地超越和愉悦。